此次，揭阳供电局选用的是深圳市讯呼信息技术有限公司(简称讯呼技术)的分布式呼叫中心系统。该系统是我公司自主研发的新一代，高度一体化呼叫中心系统。该系统采用了最新的、架构于网络之上的CTI技术，涉及呼叫处理、智能路由、自动语音导航、呼叫数据集成、网络及数据库等多种先进技术的集成解决方案。是一套为广大用电户通过电话交互式自动服务，完成业扩受理和查询、报修受理和查询、电费查询、欠费查询、电价政策查询、电力法规查询、停电计划查询、电费催缴、欠费通知(含滞纳金)、协议单位停电通知、客户投诉受理及答复通知、客户投诉结果查询，其它信息查询等业务内容的综合服务系统。
系统拓扑图：
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